Греция
Индия
Болгария
Испания
Италия
Кипр
Чехия
Франция
Остальные страны
В Общественной палате подвели итоги работы горячей линии по защите прав туристов в летнем сезоне. Она была открыта в конце апреля специально для туристов, столкнувшихся с трудностями во время отдыха — как на территории России, так и за рубежом, сообщают «Известия».
Наибольшее количество жалоб — 40 % — были связаны с некачественными услугами, оказанными туроператорами. В них часто указывалось на несоответствие реально оказанных услуг тому, что обещал туроператор.
Четверть туристов жаловались на проблемы с инфраструктурой на отдельных курортах, в частности, с доступностью пляжей. К примеру, в крымском поселке Симеиз администрация местного санатория перекрыла доступ к городскому пляжу «Башмак». Проблему решили после вмешательства Общественной палаты.
10 % туристов, позвонивших на горячую линию по защите прав туристов, жаловались на сложности с получением греческой визы.
Многие обращались с проблемами по поводу возврата средств или заменой туров в связи с нестабильной ситуацией в стране, в которую они собирались ехать на отдых. В частности, это касалось Турции и Туниса.
«Надо повышать ответственность туроператоров, чтобы они внимательно выбирали партнеров, прежде чем предлагать услуги. Прежде всего, это касается туров по России — нужно самим приезжать в отели и внимательнее смотреть, какие услуги там оказывают», — считает председатель комиссии ОП по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина. По ее словам, в целом жаловаться туристы стали несколько меньше, однако гораздо больше обращений связано с отдыхом внутри России.
